顛末書のテンプレート

顛末書の書き方で迷いやすいところ

原因が分からない場合も断定して書きますか？

確認した事実と原因として考えられることを分け、断定できない点を明確にします。

発生した事象には実際の時刻・対象・金額を記入し、原因の見出しには調べた手順や仕組みの問題を整理します。個人の不注意だけで済ませず、確認記録から説明できる内容にしてください。

復旧日時は対応を始めた時刻ですか？

問題の復旧を確認した時刻を記入します。

見本では銀行へ連絡した時刻と返金を確認した時刻が異なります。対応を依頼しただけで復旧済みとせず、本文の実施した対応と表の復旧日時が同じ状態を示すように揃えます。

影響範囲は件数だけでよいですか？

誰・何に影響し、どの程度の影響があったかを具体的に記入します。

対象者数や金額は関係する記録と照合し、まだ残っている影響があれば本文にも書きます。対応に要した時間と、発生から復旧までの経過時間を混同せず、再発防止策をその原因に結び付けます。